Ricorsi

I ricorsi provenienti dai siti certificati SQF devono essere prima indirizzati e indirizzati dall'ente di certificazione incaricato presso il sito. L'Ente di certificazione deve documentare la sua procedura per la gestione e la risoluzione dei ricorsi e delle controversie presentati da un sito certificato SQF.

Se un sito certificato SQF ha motivo di registrare un ricorso o contestare una decisione presa da un Ente di certificazione, comprese le attività e le decisioni dei suoi revisori, l'ente di certificazione indaga e risolve tali questioni senza indugio e tiene un registro di tutti i ricorsi e delle controversie e della loro risoluzione.

I ricorsi relativi alle decisioni di sospensione e/o revoca della Certificazione SQF da parte di un Ente di certificazione non devono ritardare la decisione di sospendere o revocare la Certificazione.

Se l'ente di certificazione non è in grado di risolvere in modo soddisfacente il ricorso, il ricorso deve essere deferito al team di conformità SQFI. Il responsabile o il responsabile della conformità SQF deve presentare il ricorso al team tecnico SQFI. Se necessario, verrà fissata una riunione per risolvere il ricorso in via amichevole. Laddove ciò non possa essere raggiunto, il Senior Vice President di SQFI determinerà la risoluzione che meglio sostiene i valori, le politiche e le procedure di SQFI.

La decisione finale del ricorso deve essere comunicata per iscritto al sito certificato SQF e all'ente di certificazione e registrata nel registro degli appelli SQF.