Por Jessica Osborne, Directora de Desarrollo de Negocios y Procesos de Negocio, EAGLE Certificación Group
Hemos dado la vuelta a la esquina donde las grandes empresas ya no ven la responsabilidad social como una opción operativa, sino que la ven como un imperativo económico y estratégico. ¿Por qué? Porque puede ser un diferenciador, un impulsor de negocio y es lo correcto a hacer. Estas empresas están escuchando a sus clientes. Los consumidores son cada vez más inteligentes y el mundo es cada vez más pequeño. Las expectativas y comportamientos están cambiando rápidamente y las empresas que pueden comprometerse y cumplir con las demandas de los consumidores serán recompensadas. Pero, ¿cómo protege su marca, satisface la demanda de los consumidores y se mantiene rentable? Y ¿cómo se asegura y demuestra que su organización está “caminando la plática”?
Las empresas que se han centrado en la calidad han prosperado y las grandes empresas han ido más allá de los fundamentos de la calidad y están incorporando iniciativas sociales como parte de su estrategia. Nuestro mundo se ha centrado más en productos de calidad hechos de manera socialmente consciente. En consecuencia, los consumidores buscan formas de verificar que los bienes que compran no sólo son de la calidad que esperan sino que también se producen de manera socialmente responsable. No sólo se detiene ahí. Quieren trabajar para estas empresas, comprometerse con estas empresas y apoyar a estas empresas. La responsabilidad social consiste en cuidar a las personas, a la comunidad y al entorno en el que operan las empresas. Los productores, los proveedores de materias primas, los productores, los proveedores de servicios, los distribuidores, los minoristas, el gobierno, los reguladores y los consumidores son todos actores involucrados en esto y todos tienen un papel.
¿Y qué roles tienen que desempeñar la certificación y acreditación? Los organismos de certificación (CB) pueden ayudar de manera independiente a asegurar al consumidor que la empresa de la que compra productos o servicios tiene procesos establecidos para actuar y operar de manera consistente y continua de manera socialmente responsable. Pero, ¿quién está viendo el CB? La acreditación es un proceso de validación y verificación de los CB, asegurando que cumplan con un conjunto de estándares, y sean imparciales y competentes. En otras palabras, la certificación y acreditación crea un nivel de controles y contrapesos para garantizar que los estándares de Responsabilidad Social se cumplan adecuadamente y que el consumidor pueda tener confianza en las afirmaciones que realiza la empresa a la que compra. Se trata de capas de independencia, responsabilidad y requisitos destinados a brindar confianza a los consumidores de que los certificados acreditados demuestran que una empresa está “caminando la plática”.
En un mundo que nos conecta instantáneamente y donde las noticias negativas siguen dominando los titulares, es refrescante ver a las empresas que miran más allá de los dólares a un futuro donde ser socialmente responsables y hacer lo correcto cuando nadie está buscando se puede verificar a través de un sistema confiable de certificaciones acreditadas, dando al consumidor la confianza para confiar en sus reclamos.
Únase a nosotros en la Conferencia SQF 2019 en San Antonio, Texas, del 5 al 7 de noviembre. EAGLE presentará y hará un llamado a la acción para cualquier persona interesada en convertirse en una de las organizaciones líderes con certificación acreditada en Responsabilidad Social.
¿Preguntas? Contacta a Jessica al jessica.osborne@eaglecertificationgroup.com.
