従来のビジネスモデルをひっくり返す

サイトコンプライアンスとは、毎年恒例の内部監査で昨年から日の目を見ることのない、ほこりだらけのフォルダ内のドキュメントに関するものではありません。コンプライアンスとは、生きること、呼吸すること、成長すること、そして絶えず変化することです。

このような生活コンプライアンスの概念をサポートするように組織構造が設計されていない企業では、フィニッシュラインが手の届かないところまで進み続ける競争のように感じることがあります。では、規制要件、認証基準、さらには消費者の傾向などから消防上の課題が増えている場合、制御を取り戻すにはどうすればよいでしょうか。

彼は今イケを覚えています。

このマオリのファカタウキ（ことわざ）は、文字通り「みんなで一緒に乗るカヌー」という意味です。チームでカヌーを漕いでいない場合は、輪になって走ります。カヌーが不安定に揺れると、みんなが落ちてしまう可能性があります。コンプライアンスはワカ（カヌー）であり、物事を正しい方向に進めるには、取締役会から最前線まで、組織全体の努力とチームワークが必要です。

従来のビジネス組織モデルでは、コンプライアンスは、ビジネスピラミッドの運用基盤であるフロントラインマネジメントまたはそれ以下の品質管理または保証の役割に統合されていました。これは事後対応型のビジネスアプローチであり、運用構造と戦術レベルの間でコンプライアンスに関する意見交換はほとんど行われません。戦略レベルでの交流の機会はありません。この構造では、和歌は円を描いて進んでいます。逆に、戦略レベルではコンプライアンスが夢のようなものであっても、事業運営部門にリソースやサポートが提供されない場合、状況は一向に揺れ動き、誰もが脱落してしまいます。

ビジネスモデルをビジネスの戦術構造にコンプライアンス責任を持たせることで、ビジネスの3つの構造にわたるコミュニケーションが可能になり、ビジネスの上、下、およびビジネス全体にわたるアクションの調整と統合が可能になります。手続き型アプローチが可能になり、コンプライアンスがすべてのプロジェクト成果に不可欠な部分であるビジネスにフィードバックループが組み込まれます。真のチームワークが成り立っている。和歌は前に進むことができる！

和歌が進むにつれ、このモデルの利点はより明白になります。ブランドの強化と成長、コストとリスクの削減、そしてコンプライアンス意識の向上にとって最も重要なのは、スタッフの士気の向上です。コンプライアンスは全員の責任であり、その結果プロアクティブなアプローチが生まれます。

さて、コンプライアンスについての理解を得た今、コンプライアンス意識の高い文化をサポートするために、この変化をビジネスにもたらすにはどうすればよいでしょうか？

何よりもまず、自分自身を教育してください。コンプライアンスの分野では、ビジネスギャップ分析に慣れていますが、個人的なギャップ分析を行ったことはありますか？今どこにいるの？どこに行きたい？これは組織内での現在の役割とどのように関係していますか？コンプライアンス和歌と同じように、あなたの個人的な和歌は、完全にコミットするまで前に進めません。個人的なギャップが見つかった場合は、リサーチしてスキルアップを図ってください。

ビジネスモデルの変革を推進するには、チェンジマネジメントが必要です。現在の構造においてビジネスがいかに不利な立場にあるか、そしてこの変革がもたらす期待される成果について議論することから始めるのがよいでしょう。ポジティブなコンプライアンス文化を示す他の事業における目に見える財務上の利益や市場成長の例は、必要なビジネスの方向性を戦略レベルで理解するのに役立ちます。戦術レベルで目標を設定して統合を調整するのに役立ち、運用部門がこれをリソース管理に組み込むのにも役立ちます。事業部が将来に向けて取り組んでいる場合は、実装計画を設定して合意し、継続的な改善の考え方でレビューする必要があります。

チェンジマネジメントに関する会話を始めるのは難しく、勇気ある会話も容易ではありません。リサーチをして、会話の準備をしましょう。会議の日時を尋ねることで、会話の構造化を促します。自分の感情的なエネルギーを管理し、落ち着いてください。懸念事項をはっきりと示し、積極的に耳を傾けましょう。聞いた内容を再構成して、理解できるようにしてください。さらなる議論や次のステップの設定を通じて、共に解決策を生み出すことにコミットします。

勇気ある会話、変更管理の導入、日々のシステムメンテナンスのいずれを通じても、コミュニケーションはコンプライアンスの鍵です。コンプライアンス意識の高い文化を築くためにコミュニケーションを活用する方法について詳しく知りたい方は、テキサス州サンアントニオで開催される2019 SQF国際会議のコミュニケーションスタイル学習ラボに参加することをお勧めします。個人的なコミュニケーションスタイルを取り上げ、チームが自分のコミュニケーションスタイルを見極めるのに役立つツールを提供します。これらのスタイルがどのように互いに補完し合うのか、そしてコミュニケーションスタイル間の対立をどのように乗り越えるのかについてお話します。これを利用してコンプライアンスワカを前進させる方法について話し合いますので、ご安心ください。

11月にお会いしましょう。彼は今から会いましょう！

ベティ・ミューリー
グローバルコンプライアンスマネージャー
ウェダースプーンオーガニック
Betty@wedderspoon.com