提示單 20-危機管理

準備危機的最佳時機就是沒有危機的時候。危機管理計劃規定 因外部、環境、氣候、設備故障或其他原因而採取的行動 潛在的業務威脅，這將影響網站提供客戶安全的能力 產品。根據網站的產品、位置和其他因素，這些威脅可能包括 火災，洪水，停電，風暴損壞，恐怖行為等。

學習目標

  • 概述制定危機管理計劃的步驟
  • 確定誰應該加入危機團隊
  • 定義危機溝通團隊的職責
  • 對危機管理計劃進行測試

適用的程式碼元素

  • 2.1.5 危機管理規劃

主要條款

危機管理

網站管理不利的事件（例如洪水、火災等）的過程 影響現場提供安全、優質食品的連續供應能力，並要求 實施危機管理計劃。

處理步驟

  1. 建立危機管理團隊
    1. 團隊應該具備全面性，並由負責以下各項的高級領導人組成 做出業務決策以及其他必要的團隊成員，例如 網站的法律團隊，負責食品安全，採購，營銷的個人， 和/或銷售。根據組織的組織或危機，危機 團隊可能由外部成員組成，例如法律代表、食品安全 專家、流行病學家、顧問等
    2. 團隊應該具有定義的角色和責任。這包括內部 以及危機團隊的任何外部成員。
    3. 應為所有團隊成員進行培訓，以確保他們了解 他們在危機中的角色和責任。
    4. 危機警報聯絡人清單，其中包括內部危機團隊的成員以及 外部利益相關者，例如客戶、監管、法律或其他外部 可用於為危機團隊提供諮詢的承包商。
  2. 建立計劃
    1. 根據可能發生在網站上的威脅制定行動計劃。洪水， 龍捲風，火都是例子。
    2. 該計劃應記錄以下內容：
      1. 該網站將採取以解決即時威脅的過程和 控制危機。例如，如果缺乏飲用水可能是 問題，那麼網站可能需要提前計劃以確定來源 危機期間的可飲用水。
      2. 該工地將實施的詳細控制，以確保食品安全不符 受到破壞，如果任何產品的完整性受到破壞，如何 該產品將被隔離，控制，不會引進市場。
      3. 實施控制時間的準則（例如，時數 沒有電源，在轉換為替代產品之前提高產品溫度 存儲位置等）以及在期間如何監控標準 業務威脅情況。
      4. 產品審查和處置產品的標準以確定什麼 是可恢復的，可以拯救，並且應該摧毀的東西。
      5. 回收、拯救和銷毀產品的方法。
      6. 危機通訊計劃詳情：
        1. 確定發言人，並將所有外部查詢指向該 人。外部利益相關者包括監管、新聞、零售商、 等。
        2. 以事實為基礎的所有通訊。
        3. 確定交流的必要信息和 與外部利益相關者溝通的方法。
        4. 要謹慎，但不要在溝通中保持防禦力。
        5. 向員工指導危機的性質，並為他們提供 關於他們的責任和職責的指示。員工 應指示將所有外部查詢指向該人 負責通訊團隊。
  3. 測試計劃
    1. 危機管理計劃的所有元素必須至少每年進行測試。 根據已知的風險頻率或嚴重程度，計劃可能會進行更多測試 經常。
      1. 例如，如果該站點位於有高風暴威脅的區域，則 計劃可以在每個季節前進行測試。
    2. 從模擬事件（例如斷電）開始，然後按照開發的計劃進行操作。 包括可能受到此模擬事件影響的產品。
    3. 請務必測試所有元素，包括如何監控產品和操作 根據監控結果，以及產品的最終決定和處置進行。
    4. 這是檢查內部和外部利益相關者的聯繫信息的好時機 在危機警報聯絡人清單上。
      1. 與您的利益相關者群組聯繫時，特別是客戶時要小心 計劃的測試通常會與實際的危機混合在一起。在此期間 運動，您只在確認聯繫信息。
    5. 包括溝通團隊的行動，例如內部和外部方式 利益相關者將獲得通知，模擬新聞稿等。
    6. 在整個過程中，溝通是清晰的是非常重要的 這是一個模擬練習。
  4. 根據需要修改和更新
    1. 在計劃內被確定為不符合規定計劃的區域必須 視需要更新。
      1. 確定計劃中未達到的區域
      2. 確定為什麼計劃不按照概述進行
      3. 建立計劃以修改或調整計劃
      4. 包括跟進，例如再培訓，修改計劃等。
    2. 最好記錄這些跟進，以識別趨勢和行動項目。

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