Por Jessica Osborne, Diretora de Desenvolvimento de Negócios e Processos de Negócios do Grupo de Certificação EAGLE
Viramos a esquina em que grandes empresas não veem mais a responsabilidade social como uma opção operacional, mas a encaram como um imperativo econômico e estratégico. Por quê? Porque pode ser um diferencial, um impulsionador de negócios e é a coisa certa a fazer. Essas empresas estão ouvindo seus clientes. Os consumidores estão ficando mais inteligentes e o mundo está ficando menor. As expectativas e os comportamentos estão mudando rapidamente e as empresas que conseguirem se comprometer e atender às demandas dos consumidores serão recompensadas. Mas, como você protege sua marca, atende à demanda do consumidor e se mantém lucrativo? E como você garante e demonstra que sua organização está “seguindo o que falar”?
As empresas que se concentraram na qualidade prosperaram e as grandes empresas foram além do básico da qualidade e estão incorporando iniciativas sociais como parte de sua estratégia. Nosso mundo se tornou mais focado em produtos de qualidade feitos de forma socialmente consciente. Como resultado, os consumidores buscam maneiras de verificar se os produtos que compram não são apenas da qualidade que esperam, mas também são produzidos de maneira socialmente responsável. Isso não para por aí. Eles querem trabalhar para essas empresas, interagir com essas empresas e apoiá-las. Responsabilidade social é cuidar das pessoas, da comunidade e do meio ambiente em que as empresas operam. Produtores, fornecedores de matérias-primas, produtores, prestadores de serviços, distribuidores, varejistas, governo, reguladores e consumidores são todos interessados nisso e todos têm um papel.
E quais funções a certificação e a acreditação devem desempenhar? Os Organismos de Certificação (CBs) podem ajudar a assegurar de forma independente ao consumidor que a empresa da qual eles estão comprando produtos ou serviços possui processos para agir e operar de forma consistente e contínua de maneira socialmente responsável. Mas quem está assistindo o CB? A acreditação é um processo de validação e verificação de CBs, garantindo que eles atendam a um conjunto de padrões e sejam imparciais e competentes. Em outras palavras, a certificação e o credenciamento criam um nível de freios e contrapesos para garantir que os padrões de Responsabilidade Social sejam atendidos adequadamente e que o consumidor possa ter confiança nas reivindicações feitas pela empresa da qual compra. Essas são camadas de independência, responsabilidade e requisitos destinados a fornecer aos consumidores a confiança de que os certificados credenciados demonstram que uma empresa está “seguindo o que falar”.
Em um mundo que nos conecta instantaneamente e onde as notícias negativas continuam dominando as manchetes, é revigorante ver as empresas olhando além dos dólares para um futuro em que ser socialmente responsável e fazer a coisa certa quando ninguém está olhando possa ser verificado por meio de um sistema confiável de certificações credenciadas, dando ao consumidor a confiança para confiar em suas reivindicações.
Junte-se a nós na Conferência SQF de 2019 em San Antonio, Texas, de 5 a 7 de novembro. A EAGLE apresentará e fará uma chamada à ação para qualquer pessoa interessada em se tornar uma das organizações líderes com uma certificação credenciada em Responsabilidade Social.
Perguntas? Entre em contato com Jessica em jessica.osborne@eaglecertificationgroup.com.
