Par Jessica Osborne, directrice du développement des affaires et des processus opérationnels, EAGLE Attestation Group
Nous avons pris le virage où les grandes entreprises ne considèrent plus la responsabilité sociale comme un choix opérationnel, mais la considèrent comme un impératif économique et stratégique. Pourquoi ? Parce qu'il peut s'agir d'un facteur de différenciation, d'un moteur d'affaires et que c'est la bonne chose à faire. Ces entreprises sont à l'écoute de leurs clients. Les consommateurs sont de plus en plus intelligents et le monde devient de plus en plus petit. Les attentes et les comportements évoluent rapidement et les entreprises qui peuvent s'engager et répondre aux demandes des consommateurs seront récompensées. Mais comment protéger votre marque, répondre à la demande des consommateurs et demeurer rentable ? Et comment pouvez-vous vous assurer et démontrer que votre organisation « donne suite à la parole » ?
Les entreprises qui se sont concentrées sur la qualité ont prospéré et les grandes entreprises ont dépassé les principes fondamentaux de la qualité et intègrent des initiatives sociales dans leur stratégie. Notre monde se concentre davantage sur des produits de qualité fabriqués de façon socialement consciente. Par conséquent, les consommateurs cherchent des moyens de vérifier que les biens qu'ils achètent sont non seulement de la qualité à laquelle ils s'attendent, mais aussi qu'ils sont produits de manière socialement responsable. Ça ne s'arrête pas là. Ils veulent travailler pour ces entreprises, collaborer avec elles et soutenir ces entreprises. La responsabilité sociale consiste à prendre soin des gens, de la collectivité et de l'environnement dans lesquels les entreprises exercent leurs activités. Les producteurs, les fournisseurs de matières premières, les producteurs, les fournisseurs de services, les distributeurs, les détaillants, le gouvernement, les organismes de réglementation et les consommateurs sont tous des intervenants dans ce domaine et tous ont un rôle à jouer.
Quels sont les rôles que attestation et l'accréditation doivent jouer ? Les organismes de Attestation (OC) peuvent aider de façon indépendante à garantir au consommateur que l'entreprise auprès de laquelle ils achètent des produits ou des services a des processus en place pour agir et fonctionner de façon cohérente et continue d'une manière socialement responsable. Mais qui surveille le BC ? L'accréditation est un processus de validation et de vérification des OC, qui permet de s'assurer qu'ils respectent un ensemble de normes et qu'ils sont à la fois impartiaux et compétents. En d'autres termes, attestation et l'accréditation créent un niveau de freins et contrepoids pour s'assurer que les normes de responsabilité sociale sont respectées comme il se doit et que le consommateur peut avoir confiance dans les réclamations faites par l'entreprise auprès de laquelle il achète. Il s'agit de paliers d'indépendance, de responsabilité et d'exigences visant à assurer aux consommateurs la confiance que les certificats accrédités démontrent qu'une entreprise « fait la parole ».
Dans un monde qui nous relie instantanément et où les nouvelles négatives continuent de dominer les manchettes, il est rafraîchissant de voir des entreprises regarder au-delà de l'argent vers un avenir où être socialement responsables et faire ce qu'il faut quand personne ne cherche peut être vérifié grâce à un système fiable de certifications accréditées, donnant aux consommateurs la confiance nécessaire pour faire confiance à leurs réclamations.
Joignez-vous à nous à la conférence SQF 2019 à San Antonio, Texas, du 5 au 7 novembre. EAGLE présentera et lancera un appel à l'action pour toute personne intéressée à devenir l'un des principaux organismes ayant une attestation accréditée en responsabilité sociale.
Des questions ? Communiquez avec Jessica au jessica.osborne@eaglecertificationgroup.com.
